arcoblog

Kui Eestit tabas nädalavahetusel kuumalaine siis Kesk- ja Ida-Euroopat on tabanud suured suvised paduvihmad. Tulvavesi on tekitanud kahju Austrias, Saksamaal, Poolas, Tsehhis ja Ungaris. Sünoptikud lubavad eurooplastele leevendust ja paduvihmad peaksid lähipäevil lõppema.

Rohkem saab lugeda ja vaadata Delfi portaalist siit

Viimasel ajal järjest sagedamini teemaks juhtide töö-ja puhkeaeg ja peame pidevalt klientidele selgitama, et selle reegli vastu ei tohi eksida, sest karistused on väga karmid. Tõestuseks selle kohta saame tänasest Eesti Päevalehest lugeda uudist, et Saksa politsei määras puhkeaja korda rikkunud eestlasest veokijuhile 30600 euro ehk ligi poole miljoni krooni suuruse trahvi. Kiirteel liigelnud 44-aastane eestlane polnud viimase seitsme nädala jooksul piisavalt puhkepause pidanud.

Kas välismaised konkurendid on odavate veohinda pakkumise nimel nõus juba kulusid kärpima lausa uskumatul kombel, nimelt haagiserehvide ja sõiduohutuse pealt?!?

Loodetavasti oli see siiski õnnetu juhus ja tegelikult nii ekstreemseid meetmeid ei kasutata, aga mine sa siiski tea…

Meie kodulehel on olemas online- abi koht, kus klientidel on võimalik otse, lihtsalt ja kiiresti meile transpordialaseid küsimusi esitada. Kui kedagi parajasti kontoris arvuti taga küsimustele vastamas ei ole (näiteks nagu nädalavahetusel), siis saab sealtkaudu saata oma küsimusega meili.

Suur oli aga üllatus, kui (loomulikult lisaks paarile tavapärasele võõrkeelsele spämm-teatele) saime kodulehelt saadetud meili (saatja meiliaadress IP-aadress täiesti nähtavad) järgmise küsimusega:

Tere! Selline situatsioon: soovin osta endale sektsiooni. Kaks kuud uurisin internetipoodides ja mujal (Mццblimaja, Aatrium ja n.e. ). Leidsin ja valisin. Aga nii erinevad hinnad- issand! ON24- s 14148 krooni http://www.on24.ee/kapid_kummutid_riiulid/sektsioonid_tv-alused/8807 Koduparadiisis - ainult 10200 krooni !!!! http://kp.pri.ee/product_info.php?products_id=82 Livingus 12581 krooni http://living.ee/index.php?cid=442&pid=42569 Sisustuspood.ee 12951 krooni http://sisustuspood.ee/detailid.php?452 Selline kьsimus- kes ja kas on keegi midagi kuulanud vхi ostnud Koduparadiisist? Kolme pдevaga lubavad kohale tuua, laos on olemas, hind on vдga soodne- ma arvan, et ostan seal. Mis te arvate?

Ei osanudki kohe esialgu mingit seisukohta võtta… huvitav, kas on tegu mingi uue WOM-turundustriki katsetusega mööblipoe poolt?

… või loetakse meid juba nii suurteks arvamusliidriteks, et peetakse oluliseks küsida meie arvamust igas tähtsas küsimuses - olenemata teemast

Nädala alguses telefonikõne sekretärile (kes muu hulgas tegeleb meil ka personaliküsimustega ning hoolitseb selle eest, et kõik sellekohased paberid ka vormistatud, korras ja süsteemsed oleksid).

Sekretär: „Arco Transport. Tere päevast!” – nagu tavaliselt, selgelt ja malbelt.

Teiselt poolt teatab konkreetne ja vastuvaidlemist mitte salliv meeshääl, et on tööinspektor ja sooviks meid kontrollima tulla järgmisel päeval kell 9 hommikul.

Sekretär: „Mis teemal?”

Härra inspektor: § see-ja-see TTHTO seadusest.

Sekretär lubab uurida, kas tegevdirektor on sel ajal kohal ning saab teada, et viimane jõuab soovitud päeval tööle alles lõunaks. Helistab tagasi tööinspektorile ning lepitakse kokku aeg neljapäeva hommikuks kell 9.

Kohal on diplomaadikohvriga härra tööinspektor korraliku vanakooli mehena neljapäeva hommikul, õigel ajal nagu viis kopikat. Kõigepealt on ta üles leidnud maja tagaukse (mis viib esimesel korrusel asuvatesse meiega sama grupi firmadesse Arco Trans ning Arco Agentuur) ning otsustanud, et peab sealtkaudu majja sisse saama. Samal ajal tuleb tööle Alar, kes töötab teisel korrusel, ning laseb eksinud ning pisut närvilise tööinspektori sisse.

Esimesena tervitab vanaldast tööinspektorit Arco Transi raamatupidaja, kellele tööinspektor kohe kraesse kargab, vehkides mingite paberitega. Härra inspektor väldib silmsidet nagu tuld ning räägib raamatupidaja jaoks mingit segaseks jäävat juttu. Lõpuks taipab raamatupidaja küsida, mis firmat ka härra soovib ning selgitab, et tegu on Arco Transport Grupi firmaga Y. Härra vaidleb vastu, et mis te jamate, ega ikka ei ole. Peab olema firma X, sest tema tuli inspekteerima firmat X. Raamatupidaja selgitab, et firma X asub Tallinnas.  Kuid härra inspektor raiub, et ta on rääkinud kellegi neiukesega juba väidetavalt kolm päeva ning see peab asuma siinsamas, nuriseb veel, et teie tegevdirektori juurde on raskem kokkusaamist kokku leppida kui peaministri jutule … Raamatupidaja palub härral istet võtta ning rahulikult oma paberitest järele vaadata, millise firma juurde ta minna tahab. Härra võtab hunniku pabereid diplomaadikohvrist välja, lappab märkmikku ja pabereid… Lõpuks saadab raamatupidaja härra inspektori Arco Transpordi sekretäri juurde teisele korrusele. Härra inspektor ei ole ikka veel kindel, et selline solgutamine mööda maja vajalik on ning helistab sekretärile.

Sekretär: „Arco Transport. Tere päevast!” – nagu tavaliselt, selgelt ja malbelt. (no ei ütle ju, et „Firma X. Tere päevast!” )

Teiselt poolt küsib konkreetne ja vastuvaidlemist mitte salliv meeshääl, kas asute aadressil Pärnasalu 11, teisel korrusel?

Kahtlemata sai ta sellele kinnituse ning vähem kui minuti pärast istus härra inspektor juba mugavas nahktoolis sekretäri vastas.

Sinna jõudes hakkas härrale vist juba kohale jõudma, et ta ei ole päris õiges kohas…

Loomulikult tuli kiiresti välja, et ta soovib minna firmasse X, mitte üldsegi Arco Transporti. Mõni inimene lihtsalt ei kuula, mida teine pool talle räägib! Küsib veel igaks juhuks, et millal teil viimati inspektor külas käis jms vormikohaseid küsimusi, et mitte päris rumalana näida.

Viimaks tuleb oma segadusest tekkinud kibestumus ja pettumus ka kuidagi ju välja elada ning pahandada Arco Transpordi sekretäriga, et miks ei ole instantsidele teatatud, et firma X juriidiline aadress (mis on tõesti hetkel ajutise kolimise tõttu Pärnasalu 11) on erinev tegevusaadressist?!?

Igatahes lahkus härra inspektor oma diplomaadikohvriga nüüd juba esiuksest olulise info võrra targemana, ilma, et oleks saanud kellelegi ettekirjutust teha, ning sekretär võis kõik väljaotsitud tähtsad paberid tagasi kappi laduda.

Jällegi tuleb järeldada, et niisugused mitme inimese (töö-) aega ja energiat kulutavad ning ka tuju rikkuvad seigad tekivad elementaarsetest suhtlemisvigadest. Suurt segadust oleks saanud vältida juba eos, esiteks kuulamisega (mis firma nime sekretär ütleb?) ning teiseks sõbralikuma suhtlemisviisiga (usun, et nii oleks segadus juba tõenäoliselt varem välja tulnud). Tööinspektsioon peaks olema koostööpartner, kellelt vajadusel töökeskkonna kohta nõu küsida, mitte ainult kuri ja karistav instants, kelle põhimure on selles, et kontrollitavatel firmadel paberid korras oleksid.

Mäletan ärilogistika loengust, kuidas Enno Lend rääkis, et te ei kujuta üldse ette, kuivõrd raske ja närvesööv on ekspedeerija töö! Üldiselt inimesed sel tööl üle viie aasta vastu ei pidavat.

Aga võta näpust - reedel täitus Arco Transpordi raudvaral Alaril Arco Transport Grupis sel ametikohal 10 aastat!!! … ning tema rahulik närvikava ja saare huumorimeel ei ole selle ajaga küll nähtavalt kahjustada saanud Palju õnne!

Olgugi, et meie veokid on läbi sõitnud pea kogu Euroopa ning lennukiga oleme viinud kaupu isegi Bahreini, olid siiani Shetlandi saared Arco Transpordi poolt avastamata jäänud… kui mitte arvestada jalgpallur Marttit, kes seal Eesti saarte au käis kaitsmas ;).

Aga nüüd õnnestus need Šotimaalt põhjapool asuvad saarekesed oma maakaardile kirjutada. Lambad jäid meie poolt sinna kõik alles, aga ühe traktoriga Shetlandilt rõõmustasime oma Eesti klienti küll

Veo organiseerimisega sai elegantselt hakkama Anatoli, kes saatja abil traktori Šotimaale Aberdeeni toimetas ning sealt edasi selle juba tavapäraselt rekka treileris Eestisse transportis.

Kui oma uue ja ilusa veebilehe valmis saime, hakkasime kasutama ka detailset veebistatistikat. Esialgu lihtsalt prooviks, et teada saada, kuidas uus koduleht meie veebi külastatavust mõjutab, missugused on huvipakkuvaimad lehed, kuidas meieni nüüd jõutakse jne.

Alguses jäi vaid imestada, kuivõrd detailset infot suudab veebistatistika anda! Internetikeskkond võib küll tunduda anonüümne, kuid tegelikkuses jätame iga sammuga, mille veebis teeme, jälje ajalukku. Ja inimesed, kes oma kodulehe külastatavust jälgivad, seega “nuhivad” meie järele - kas pole?

Paanikaks ei ole siiski põhjust: esiteks ei anna veebistatistika ülidetailset infot, vaid just parasjagu, et teha järeldusi oma veebilehe parendamiseks, et külastajal oleks seal lihtne ja mugav ringi surfata. Teiseks tuleb kinni pidada andmekaitse põhimõtetest (meie omi saad lugeda siit).

Mõne aja pärast hakkaski kooruma statistikast väga vajalikku infot: missugused on otsingusõnad, millega meieni jõutakse, missugust teed pidi leitakse meie veebilehel otsitud info jne. Huvitav teada & veelgi tähtsam- vastavad järeldused teha & vajadusel reageerida, parendada-kohendada.

Statistika tähtsusest saime tõsiselt aru alles ühel päeval, kui avastasime jahmatavalt järsult suurenenud liikluse oma kodulehele, täpsemalt üht meie töötajat kirjeldavale lehele. Rõõmustamiseks oli aga vara, sest detailsemal uurimisel osutus allikaks foorum, millel ei ole meie tegevuse spetsiifikaga mingilgi määral pistmist. Millega meie töötaja siis selle “au” oli ära teeninud? Nimelt elab tal Eestis kurikaelse minevikuga nimekaim, kellel vanustki sama palju nagu meie igavesti toredal kolleegil. Foorumis, milles tegeldi selle kurikaela sarjamisega, otsitigi temanimelise inimese kontakte. Mis oleks lihtsam kui toksida vastav nimi google’isse või neti’sse ning vastused jooksevad sekunditega kätte - kas pole? Seda enam, et lisaks kontaktandmetele ka kena pilt meie kodulehel ilutses. Samas ei jõuta info külluses aga sisusse täpsemalt süveneda. Nii hüpatakse kohe järeldustesse.

Tihti juhtub aga, et Veeb2 ajastul, kui interneti sisu toodavad selle (pealiskaudsed) kasutajad, ei ole ju nii lihtne tavakodanikul ennast laimu eest kaitsta - seda enam, et ta oma andmete väärkasutamisest teadlikki ei ole. Sel korral läks siiski õnneks: mida me siis tegime?

Foorumis küll vastati, et see inimene ei ole kurikael, kuid klikid meie toreda kolleegi profiili lehele tulid aga edasi - ei saa ju usaldada, et keegi anonüümne lihtsalt ütleb, et ei ole. Kirjutasime siis suurelt ja rasvaselt lihtsalt oma veebilehel töötaja iseloomustuse juurde - palume teda samanimelise kurikaelaga mitte segi ajada

Tulemus?
Foorum elab oma elu edasi - ikkagi vaba maa ning sõna- ja väljendusvabadus! Kui keegi otsib netist infot meie toreda kolleegi kohta, siis leiab ta tema kohta täiesti õige ja adekvaatse kirjelduse esmajärjekorras meie kodulehelt ning kurikaela “vägitegusid” tema kaela riputa. Kui keegi otsib infot kurikaela kohta foorumist või otsimootoritest, saab ta kohe teada, et selle särava naeratuse taga otsitud kurikaela ei ole.

Lõpuks oli seega tänu web-statile õiglus jalule seatud ning edaspidi võime vaid rõõmustada suurenenud veebiliikluse üle töötaja iseloomustuse lehele, olgu siis allikaks kurikaela sarjamise foorum või asjalik transpordiküsimus.

Kui te veerite kokku ARCO 8, siis eksite. Vähemalt Falck Lääne parkimiskontrolöride arvates on see midagi muud - lugege ise Pärnu linnavalitsuse rahandusosakonna vastusest meie vaidele määrata parkimistrahv. Ja see pole juhuslik arvamus, vaid juba veendumus. Kui kümnendal mail sellel aastal nad esimest korda avaldasid oma arvamust autonumbri osas, siis võtsime seda huumoriga - ikka juhtub. Aga 28.juuli määratud järgmine trahv paneb meid juba muretsema - tundub, et Falcki inimesed on ikka päris kindlasti veendunud, et kõnealuse auto number on ARC 08. Esimene kord sai pargitud sms-ga, teist korda läbi wap-i. Eks tuleb eelmisest vaide otsusest teha copy-paste ja jälle posti panna. Ma nii huvi pärast proovin seekord id-kaardiga selle vaide esitada. Näis, kas õnnestub.
Selgus kurb tõsiasi, et ei õnnestu. Asjaolud on muutunud, mis tegelikult on positiivne ja säästab vaevast. Täna valves olnud linnavalitsuse rahandusosakonna ametnik teavitas, et kõigepealt saadetakse autost tehtud fotod ARK-i tuvastamiseks ja siis tulevad kommentaarid tagasi. Minu masina puhul pidi kindlasti tagasi tulema vastus, et sellist autot ei eksisteeri ja seega viivistasu otsus tühistatakse. Lihtsalt paar kuud tagasi kästi igal kümnel juhul vaideotsus saata, nüüd aga mitte (isegi id-kaardiga mitte). Mine võta kinni, kas tegemist on tehnoloogilise edasi- või tagasiminekuga.